Хроника типичного заказа или Как это делается. Часть 1: подготовка.
План помещений "Альтергео", подготовленный дизайнерами ЮНИТЕКС
Давно у нас была мысль взять какой-нибудь достаточно типичный заказ и отследить в репортажах его ход: от первого контакта Клиента с ЮНИТЕКС до окончательной установки мебели в офисе Заказчика. При этом показывать процесс как глазами Заказчика, так и глазами исполнителей. Так сказать, и изнутри и снаружи.
Но такой замысел упирался в организационные вопросы: участие Заказчика в реализации проекта потребовало бы от него дополнительных трат времени. То есть, вопрос был в том, как найти согласного Заказчика.
У IT-компании «Альтергео» возникла необходимость закупки дополнительной мебели, и в начале мая ее руководители вышли на Центр офисной мебели ЮНИТЕКС на Сущевке, а через некоторое время сформировали заказ на офисную мебель и офисные перегородки. А еще через некоторое время я узнал о существовании такого заказа через общих знакомых. Денис, генеральный директор «Альтергео», согласился принять посильное участие в нашем проекте и дал мне интервью по этому поводу. Надеюсь, что по завершении всех работ я смогу узнать его окончательные впечатления и обнародовать их в последнем репортаже.
А пока восстанавливаю ход событий задним числом.
Наталья
Хроника: все началось к концу дня 3 мая, когда через обратную связь сайта UNITEX.ru в диспетчерскую службу поступила заявка от «Альтергео» на вызов менеджера. Первым сотрудником в ЮНИТЕКСе, получившим заявку, оказалась Наталья, которая должна была определить, в какой из салонов эту заявку перенаправить. Конечно, теперь, через полтора месяца она не смогла сразу вспомнить, о какой заявке я ее спрашиваю, но по журналу заявок мы ее быстро нашли.
Е: Наташа, как получилось, что заявка попала именно в Центр на Сущевке?
Н: Видите, здесь Клиент не указал ни адрес, ни ближайшую станцию метро. В принципе, я могла передать ее в любой салон. Но я позвонила по контактному телефону, который был в заявке, и узнала, что офис будет на Цветном бульваре. Ближайший наш салон на Сущевке.
Е: Когда Вы переслали заявку в салон?
Н: На следующий день утром.
ЮНИТЕКС на Сущевке. Справа (на фасаде) наша девушка, слева (на щите) - посторонняя
Хроника: 4 мая Анастасия, менеджер по продажам Центра на Сущевке получает заказ и в этот же день звонит Клиенту и договаривается о приезде в их новый офис.
5 мая она приезжает на Цветной бульвар, проводит предварительное обсуждение заказа и делает замеры.
Интервью с Анастасией, менеджером по продажам Центра офисной мебели ЮНИТЕКС на Сущевке.
Анастасия
Е: Настя, а как получилось, что менеджером по этому заказу оказались Вы?
А: У нас заявка достается тому, у кого на данный момент меньше заказов в работе. На тот момент выпала моя очередь.
Е: То есть с точки зрения Клиента менеджер ему достается чисто случайно.
А: Ну да.
Е: С чего началось Ваше взаимодействие с Клиентом?
А: Я созвонилась, они попросили приехать в их будущий офис на Цветном бульваре. Я спросила, не нужно ли будет делать замеры помещения. Они сказали, что нужно.
Е: А Вам часто приходится делать замеры у заказчика?
А: Почти всегда. Обычно ведь приходится начинать с дизайн-проекта, а для этого нужен план помещений.
Е: И вот Вы приехали к Клиенту. Ваши первые впечатления?
А: Полная разруха.
Е: Вы пришли в ужас?
А: Ну, я не впервые такое вижу. Уже не раз бывало, что Клиент начинает присматривать себе мебель, когда получает помещение и приступает к ремонту. Кстати, это самая правильная стратегия. Не стоит откладывать.
Е: А впечатления от Клиента? С кем Вы вели переговоры?
А: Меня встретили Антон и Денис. Они были просто одеты и очень просто держались. Не как начальники. Это, в общем, характерно для IT-шников. Потом, когда они опять вдвоем приехали в салон – уже смотреть мебель и формировать окончательный счет, я узнала, что Денис – их генеральный директор.
Е: Мебель они тщательно изучали?
А: Да, довольно много времени я с ними провела.
Е: Ну, и каково итоговое впечатление? Были какие-то трудности в общении с Клиентом, какие-то неприятные моменты?
А: Нет, все нормально. Денис очень спокойный и в то же время четко понимает, чего он хочет. Я приготовила два варианта коммерческого предложения: более экономичный и подороже. А Денис их скомбинировал.
Е: И все-таки, чем-то этот заказ выделился из общего ряда? Что-то особенное запомнилось?
А (долго думает): Есть два момента. Один приятный – меня на замере сфотографировал Антон и даже прислал фотографии. Второй не очень: накануне праздников они мне позвонили и сказали, что коммерческое предложение нужно срочно. Поэтому я 9 мая «праздновала» в офисе.
"Разруха" или начало капремонта в офисе
Мы работаем и в разрухе
Первая встреча с Заказчиком
Хроника:
9 мая, через 6 дней после получения заявки от Клиента (календарных, включая праздники) из Центра офисной мебели ЮНИТЕКС-Сущевка по электронной почте в офис «Альтергео» было направлено коммерческое предложение в двух вариантах, сделанное на основе замеров и планировок, разработанных дизайнерами ЮНИТЕКСа.
Далее, поскольку капремонт нового офиса затянулся, у Клиента было время на раздумья.
20 мая Заказчик в ходе визита в салон ЮНИТЕКС окончательно определился с выбором и получил на руки счета на оплату мебели.
23 мая счета были оплачены и фаза подготовки (как я ее тут назвал), закончилась. Далее следовало изготовить выбранную мебель, поскольку все, что было выписано в счетах – наша собственная продукция: и столы и кресла и пр. Но об этом – в другом репортаже.
Интервью у Заказчика я беру еще в его старом помещении:
Заказчик пока сидит здесь
Интервью с Денисом, генеральным директором «Альтергео»:
Денис – генеральный директор «Альтергео»
Е: Денис, с чем связан Ваш переезд в другой офис? Вы и тут относительно просторно сидите. И место удобное – до Кремля пешком. В новом месте у Вас площадь будет больше?
Д: Мы расширим штат, как только переедем, и планируем расширять в будущем. Площадь у нас будет больше в 3 раза, с запасом.
Е: Как я понял, Вы вышли на наш салон через Интернет и не стали приезжать смотреть мебель, а вызвали менеджера к себе. Почему Вы пошли именно таким путем?
Д: Наш бизнес – в Интернете. Делать все, что можно, через Интернет – для нас обычная практика.
Е: А в Интернете Вы нас почему выделили? Смотрели ли Вы наших конкурентов? Почему и на каком этапе Вы остановились на ЮНИТЕКСе?
Д: Мы посмотрели еще несколько сайтов из верхней части выдачи Google. На первый взгляд показалось, что мебель того типа, который мы себе представляли, у вас немного дешевле. Кроме того ваша марка вроде на слух была знакома. На этом этапе и остановились. Других коммерческих предложений не запрашивали.
Е: Вам предложили два варианта оперативной мебели, а Вы, как я знаю, их скомбинировали. Я видел выписанные Вам счета и нашел там две серии: ПРОФИ – бизнес-класса и ФОРМУЛУ эконом-класса. Почему Вы выбрали именно эти серии?
Д: Серия ПРОФИ нам понравилась больше всего по, как принято говорить, соотношению цены и качества. А ФОРМУЛА дешевле. Там, где можно было, мы сэкономили. ФОРМУЛУ мы взяли для колл-центра.
Мебель серий ПРОФИ и ФОРМУЛА в салоне на Сущевке
Е: Судя по счетам, рабочих столов Вы заказали больше, чем кресел. Чем это объясняется?
Д: Эти кресла, на которых мы сейчас сидим, относительно новые. Мы их берем с собой. А вот новые места, колл-центр , например, мы оснастим креслами, которые нашли у Вас.
Е: Цветовая гамма у Вас будет светлая: бук в сочетании с оранжевым. Это Вы сами так решили или Анастасия посоветовала?
Д: Мы сами решили, что нам нужна светлая мебель и к ней какие-то яркие детали. Анастасия, когда мы уже приехали в магазин, показала оранжевые кресла. Мы решили, что это нам подходит.
Е: Какое впечатление произвела Анастасия? Есть ли какие-то нарекания?
Д: Нормальное впечатление. Нареканий нет. Если бы можно было сравнить с кем-то, то сравнил бы. А так – мы же только у Вас мебель купили, сравнивать не с чем.
Е: Но она Вам чем-нибудь помогла?
Д (думает): Да, кое-что она подсказала, чего мы сами не знали. Например, что эргономичные столы бывают правые и левые. При расстановки open-space это надо учитывать.
Е: Кстати о расстановке. Как я слышал, Вы не полностью согласились с планировкой, представленной нашими дизайнерами. Что Вы меняли и почему?
Д: Первоначальная расстановка была спланирована по нашим первоначальным представлениям. У нас они по ходу дела несколько изменились. Но базовые требования остались. Мне не кажется, что были принципиальные изменения.
Е: И напоследок, объясните, пожалуйста, в двух словах, что такое геосоциальные системы, которыми Вы занимаетесь?
Д: Наша социальная сеть дает возможность человеку, где бы он ни находился в данный момент, узнать много полезного об этом месте. Например, нет ли сейчас поблизости кого-то из его друзей или что происходит неподалеку: акции какие-нибудь, распродажи и т.д.
Е: И что ему для этого нужно иметь?
Д: iPhone 3G или что-то в этом роде и установленные на нем наши программы.
А здесь уместно вспомнить, что в фазе подготовки участвовали и другие сотрудники ЮНИТЕКС, например дизайнер , который делал планировки помещений. Послушаем его мнение об этом (напоминаю, совершенно рядовом для нас) заказе.
Интервью с Дмитрием, дизайнером:
(Проект найден в архиве на компьютере Дмитрия, рассортированном по менеджерам. То есть его нашли по Анастасии).
Дмитрий, дизайнер
Е: Этот проект можно считать типичным с точки зрения его объема, требований к нему, присутствия (или отсутствия) специфических сложностей?
Д: По объему он типичный, то есть средний. Каких-нибудь необычных требований не было. Сложностью, пожалуй, можно считать очень сжатые сроки, которые поставил Клиент. По-моему, я его сделал за один день.
Е: А нормы размещения в офисных помещениях здесь соблюдаются?
Д: Не знаю. Мне ставилась задача разместить столько-то сотрудников на таких-то площадях. Если сейчас посмотреть на планы, то, думаю, что нормы скорее не соблюдены.
Е: Ну и как Вы решали задачу плотного размещения?
Д: По разному. Сложнее всего было с колл-центром. Пришлось выбирать столы минимального размера из тех, что у нас производятся.
Хроника:
5 мая дизайн-бюро ЮНИТЕКС получает задачу и исходные данные от Анастасии.
6 мая Дмитрий отсылает первоначальный проект Клиенту.
Один из планов помещен в начале моего репортажа. Вот остальные помещения, проработанные Дмитрием:
И, наконец, поскольку Вы видите на планах перегородки (то, что синими линиями), то уместно вспомнить, что мы поставляем не только офисную мебель, но и офисные перегородки, как мобильные, так и стационарные.
И логично было бы предложить Клиенту заказать у нас перегородки тоже. Что Анастасия и сделала. А далее эту сторону проекта с Заказчиком прорабатывал Андрей,
Интервью с Андреем, менеджером департамента офисных перегородок.
Андрей
Е: Андрей, у Вас, я знаю, заказов много. А Вы помните заказ от компании «Альтергео», которая собирается переезжать на Цветной бульвар.
А: Конечно, помню. Ведь я трижды выезжал к ним в офис на замеры.
Е: Интересно, а почему так много.
А: Первый раз я провел полный обмер офиса. Точнее, всех мест, где по проекту должны были встать стационарные перегородки. Заказчик поначалу хотел, чтобы все это были стеклянные перегородки, которые бы придавали офису современный, привлекательный вид. Потом я сделал 2 варианта проекта: с перегородками ЭТАЛОН и – более дорогой – с перегородками САПФИР. Точнее с ЭТАЛОНом я сделал даже 2 варианта, так что всего получилось 3.
Е: А чем отличались эти 2 варианта.
А: Один был с горизонтальными планками каркаса, а другой без них – он оказался более дорогим.
Е: Почему?
А: У второго варианта получались стекла слишком больших габаритов. По технике безопасности транспортировать и монтировать их нельзя без предохраняющей пленки. Вот эти габариты и эта пленка и дают удорожание.
Е: И что в итоге выбрал Заказчик?
А: Заказчик очень долго размышлял. Все мои варианты при его планируемом бюджете оказались слишком дорогими. Я думаю, что он параллельно искал другие варианты. В итоге где-то в конце мая они мне позвонили и сказали, что остановились на наиболее экономичном варианте – стенах из гипсокартона, которые им ставят ремонтники. А чтобы все-таки внести в офис ту самую современность и красоту, они решили сделать из наиболее дорогих цельностеклянных перегородок САПФИР одну стену. Вот так мне и пришлось еще дважды ездить на замер уже для этой перегородки.
Е: Все-таки почему дважды?
А: Таков общий порядок при изготовлении САПФИРа. Технология такая: первый замер достаточен для точной оценки стоимости и выписки счета. А второй нужно делать более тщательно, когда все окружение полностью такое, каким будет при установке стекол. В частности, если предусмотрена какая-то конструкция у потолка (называется «верхний добор»), то размеры для стекол нужно снимать уже при нем. Ширина меряется на каждом метре по высоте, а высота – на каждом метре по ширине.
Е: Если я правильно понял, верхний добор уже собран.
А: Ну да, теперь осталось только установить стекло, как только у них закончится ремонт.
Хроника:
5 мая первый (глобальный) замер для перегородок,
6 мая отправка коммерческого предложения Заказчику,
27 мая – ответ Заказчика по коммерческому предложению,
29 мая – первый замер для перегородки САПФИР и отправка проекта и счета Заказчику,
30 мая – утверждение проекта и оплата счета,
13 июня – готовность Заказчика к монтажу верхнего добора,
15 июня – монтаж верхнего добора,
16 июня – окончательный замер, заказ стекол для перегородок
Слева - проект перегородки САПФИР, справа - он же, утвержденный Заказчиком и присланный по почте
Верхний добор для офисных перегородок САПФИР
В следующих репортажах я расскажу, как делалась мебель для «Альтергео».
Стиляги в мире офисной мебели. Часть 4: Эклектика
Продолжаю свои заметки о мебельных стилях. Сегодня у нас – эклектика.
Эклектика появилась в начале девятнадцатого века и была очень популярна до его конца, но и сейчас интерес к ней не угас и время от времени освежается. Это стиль свободных и уверенных в себе людей. Основной причиной возникновения этого стиля стала усталость от жестких рамок предшествующих архитектурных стилей (барокко, рококо, ампир, классицизм), желание отойти от их канонов.
Однако, в отличие от стиля фьюжн, эклектика все-таки не допускает смешения совершенно противоположных стилей, предполагая использование гармонично сочетающихся элементов родственных стилей (например, барокко и ампир). Предметы интерьера могут соотноситься по цвету, размеру, фактуре, форме (чаще всего для эклектики характерны мягкие, закругленные формы), узору. Кстати, в заметке Barbie о классическом стиле приведены фотографии домашних интерьеров. С моей точки зрения это как раз эклектика.
Цветовая схема, как правило, состоит из нейтральных тонов с небольшими цветовыми акцентами. При создании эклектичного интерьера часто используются винтажные вещи, мебель ручной работы и сувениры из разных стран, что позволяет разнообразить декор.
В эклектике самое главное – контраст, поэтому не подбирайте слишком похожие предметы, интерьер должен быть разнообразным и многогранным, однако и не увлекайтесь, контраст не должен мешать единству интерьера.
Очевидно, что проще увидеть эклектику в домашнем пространстве, потому что людям естественно постепенно набирать элементы интерьера, добавляя что-то дорогое или просто понравившееся: главное – найти достаточно места.
Где-то в интернете я прочитал одно правило, которое, в случае если вы не профессиональный дизайнер, поможет довольно просто решить эту проблему: нужно выбирать вещи, разница между которыми составляет не менее двух эпох, это даст им достаточно различий и даже при схожем, например, узоре и текстуре поверхности, они будут выглядеть по-разному. Да, еще не забывайте, что в этом стиле большое значение имеет функциональность, она так же является одной из целей, к которым следует стремиться.
Мебель VITRA
Что же до стиля эклектика в офисных пространствах, то он возможен в виде декора в кабинете руководителя или пространства open space. Но самое логичное решение – используя различные стили внутри офиса, делить большие помещения по функциональному назначению: рабочие зоны, переговорные или зоны отдыха. Основная идея – дать сотрудникам яркость, разнообразие, возможность переключиться и снять напряжение от рабочего процесса.
Опять VITRA
Может ли при этом эклектика быть функциональной – несомненно, ведь сама суть в таком смешении стилей – взять из каждого стиля все самое лучшее и объединить одной идеей.
Так что: не бойтесь смешивать – это путь к новому.
Исповедь Бабника
